מנהל/ת תפעול שירות לקוחות גולן

5 days ago

Tel Aviv, Tel Aviv, Israel סלקום Full time ₪104,000 - ₪130,878 per year

מנהל/ת תפעול שירות לקוחות גולן

גולן טלקוםתל אביבמשרה מלאה

תיאור משרה

לגולן טלקום דרוש/ה מנהל/ת תפעול שירות לקוחות גולן

ניהול ותפעול יעיל של המערך הטלפוני וניהול המענה ללקוח בכלל ערוצי ההתקשרות טלפוני – דיגיטלי.

ניהול זמינות המוקדים, איזון התורים, ריכוז תקלות בזמן אמת ומעקב אחר דוחות יעילות וביצועים.

ניהול ובקרה על משאבי האגף: תקינה, שעות עבודה והפקת דוחות מעקב.

ניהול תקציב מיקור חוץ והתחשבנות מול ספקים, כולל מו"מ ובקרה על הסכמים עסקיים.

קביעת יעדים ובניית מודלי תמריצים ברמת האגף.

פיתוח והטמעת תהליכי עבודה חכמים לשיפור משמעותי בזמינות השירות, חווית לקוח וההתייעלות התפעולית- במטרה לצמצם ביקושים.

יישום שינויים תפעוליים בהתאם להנחיות הרגולציה בשוק התקשורת.

מיצוי כלל המשאבים לניהול השוטף והמשתנה של המערך לטווח הארוך והקצר.

הדרכת האחמ"שים במערך הטלפוני באתרים השונים, ויצירת מתודות עבודה אחידות לכלל המוקדים.

נקיטת אמצעים יצירתיים לטובת התמודדות עם עומסים ושיטוח המענה בין התורים.

עבודה לצד ממשקים מרובים בחברה ולטיפול בתקלות בזמן אמת, על מנת לשפר את מתן השרות ללקוחות החברה.

מעקב עד לפתרון תקלות בזמן אמת ויידוע השטח בהתאם לצורך.

דרישות התפקיד

  • תואר ראשון.
  • ניסיון של שנה לפחות באחד התפקידים: מנהל.ת צוות / מנהל.ת משמרת/ אחמ"ש.
  • Excel – שליטה מלאה.
  • יכולות אנליטיות – ראיה 360 את המערך וצרכיו – כולל חיזוי וניבוי.

  • נכונות לעבודה במשרה מלאה ובשעות לא שגרתיות.

  • במסגרת התפקיד נדרש להגיע לפחות אחת לשבוע למוקד בירושלים.

  • ניסיון בעולמות התפעול – במוקדים טלפונים - יתרון

  • היכרות מערכות: SAP, CRM, IVR, COGNOS - יתרון

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.

סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.

  • מנהל תפעול ושירות לקוחות

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel ™דוח בלק"ר Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    דוח בלק"ר היא חברה חדשנית בתחום הרכב, המובילה את מהפכת השקיפות בשוק הרכב המשומש בישראל.באמצעות שילוב של דאטה, טכנולוגיה מתקדמת ובינה מלאכותית, אנו מספקים ללקוחות דו"חות מקיפים ואובייקטיביים על מצב...

  • מנהל/ת פעילות לוגיסטית

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel מעוף ראשל"צ Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

    לחברה ידועה בתחום השילוח באזור רמלה/לוד דרוש/ה מנהל/ת פעילות לוגיסטית. תיאור התפקיד : מנהל/ת הפעילות אחראי/ת על ניהול כולל של מחסן לוגיסטי הפועל במודל TPL הכולל מתן שירותי אחסון, ליקוט, אריזה, הפצה...

  • מנהל/ת לקוחות ריטייל לחברת גיימינג

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Gal HR - השמה בתחומי המדיקל, פיננסים ובכירים Full time ₪60,000 - ₪120,000 per year

    לחברת גיימינג מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת לקוחות ריטייל. במסגרת התפקיד: ניהול תיק לקוחות, בקרה על רווחים ותקציבים, ניהול מלאים, הדרכת צוותים בחנויות, ניהול תהליכי מכירה, ניהול מו"מ, מעקב אחר אספקה,...

  • קבוצת אלקטרה מגייסת מנהל/ת חשבונות לקוחות באלקטרה fm

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel קבוצת אלקטרה בע"מ Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    קריירה יציבה, מתגמלת ומלאת עוצמה מחכה לכם/ן אצלנו קבוצת אלקטרה מגייסת מנהל/ת חשבונות לקוחות באלקטרה FM תיאור התפקיד : חיוב חוזי לקוחות חיוב קריאות שירות מחוץ להסכם הפקת חשבוניות ללקוחות טיפול בגבייה...

  • דרוש/ה מנהל/ת תיקי לקוחות לחברת אשראי חוץ בנקאי

    7 days ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel מגן קרדיט - Magen Credit Full time ₪45,000 - ₪55,000 per year

    דרושים/ות מנהל/ת תיקי לקוחות בתחום ההלוואותלחברת אשראי חוץ בנקאי בצמיחה אדירהתחומי אחריות:טיפול מקיף בלקוחות וליווי תהליכי הלוואות לטובת דיור – משלב הבקשה ועד שלב הביצוע בפועלניהול כולל של תיקי...

  • רכז/ת שירות לקוחות

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel The Center for Educational Technology (CET) Full time ₪60,000 - ₪80,000 per year

    מטח, המרכז לטכנולוגיה חינוכית, ארגון המשפיע על אלפי מורים ומיליוני תלמידים בארץ ובעולם מחפש רכז/ת שירות לקוחות עם תודעת שירות גבוהה, רצון ללמוד ולהתפתח וחיבור לאנשיםהתפקיד כולל:מתן מענה ללקוחות...

  • מנהל/ת תפעול מנוסה

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel חברה דיסקרטית Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

    מנהל/ת תפעול לניהול/ הובלת פעילות שרשרת אספקה, ייצור, לוגיסטיקה ותהליכים תומכים בחברה בתחום הרכבות אלקטרוניקה/ אלקטרומכניקה ומערכות. התפקיד כולל הובלת פעילות אסטרטגית, יכולות אנליטיות, אחריות על...

  • מנהל/ת תיקי לקוחות b2b

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel HUNTHEAD Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

    מחפש/ת לקחת את הקריירה שלך במכירות שטח לשלב הבא?אנחנו מגייסיםמנהל/ת תיקי לקוחות עסקיים (B2B)לתפקיד מאתגר, דינמי ומתגמל. התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול תיקי לקוחות עסקיים, הובלת צמיחה מסחרית ויצירת...

  • תפקיד משולב שירות ותפעול

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel כיוון השמה - הבית שלך לקריירה Full time ₪104,000 - ₪130,878 per year

    לאגף הסכמים ופיתוח של שירותי בריאות דרוש/ה רכז/ת תפעול ושירות. במסגרת התפקיד: * ניהול תפעולי של תהליך הגיוס של ספק חדש * מענה לפניות ספקים לסוגיות שונות * מתן מענה טלפוני ובמייל. * עדכון מקומות שירות...

  • נציגי/ות שירות דיגיטל בת"א – מענק בסך 10k

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel סלקום Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    נציגי/ות שירות דיגיטל בת"א – מענק בסך 10Kגולן טלקוםתל אביבהיקף משרהמשרה מלאהמשמרותמשרה ללא ניסיוןתיאור משרהאוהב/ת להתכתב? נושמ/ת רשתות חברתיות?לגולן טלקום, דרושים/ות נציגי/ות שירות למוקד בתל אביב –...