מנהל/ת תפעול שירות לקוחות גולן

1 week ago

Tel Aviv, Tel Aviv, Israel סלקום Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

מנהל/ת תפעול שירות לקוחות גולן

גולן טלקוםתל אביבמשרה מלאה

תיאור משרה

לגולן טלקום דרוש/ה מנהל/ת תפעול שירות לקוחות גולן

ניהול ותפעול יעיל של המערך הטלפוני וניהול המענה ללקוח בכלל ערוצי ההתקשרות טלפוני – דיגיטלי.

ניהול זמינות המוקדים, איזון התורים, ריכוז תקלות בזמן אמת ומעקב אחר דוחות יעילות וביצועים.

ניהול ובקרה על משאבי האגף: תקינה, שעות עבודה והפקת דוחות מעקב.

ניהול תקציב מיקור חוץ והתחשבנות מול ספקים, כולל מו"מ ובקרה על הסכמים עסקיים.

קביעת יעדים ובניית מודלי תמריצים ברמת האגף.

פיתוח והטמעת תהליכי עבודה חכמים לשיפור משמעותי בזמינות השירות, חווית לקוח וההתייעלות התפעולית- במטרה לצמצם ביקושים.

יישום שינויים תפעוליים בהתאם להנחיות הרגולציה בשוק התקשורת.

מיצוי כלל המשאבים לניהול השוטף והמשתנה של המערך לטווח הארוך והקצר.

הדרכת האחמ"שים במערך הטלפוני באתרים השונים, ויצירת מתודות עבודה אחידות לכלל המוקדים.

נקיטת אמצעים יצירתיים לטובת התמודדות עם עומסים ושיטוח המענה בין התורים.

עבודה לצד ממשקים מרובים בחברה ולטיפול בתקלות בזמן אמת, על מנת לשפר את מתן השרות ללקוחות החברה.

מעקב עד לפתרון תקלות בזמן אמת ויידוע השטח בהתאם לצורך.

דרישות התפקיד

  • תואר ראשון.
  • ניסיון של שנה לפחות באחד התפקידים: מנהל.ת צוות / מנהל.ת משמרת/ אחמ"ש.
  • Excel – שליטה מלאה.
  • יכולות אנליטיות – ראיה 360 את המערך וצרכיו – כולל חיזוי וניבוי.

  • נכונות לעבודה במשרה מלאה ובשעות לא שגרתיות.

  • במסגרת התפקיד נדרש להגיע לפחות אחת לשבוע למוקד בירושלים.

  • ניסיון בעולמות התפעול – במוקדים טלפונים - יתרון

  • היכרות מערכות: SAP, CRM, IVR, COGNOS - יתרון

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.

סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.

  • מנהל תפעול ושירות לקוחות

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel ™דוח בלק"ר Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    דוח בלק"ר היא חברה חדשנית בתחום הרכב, המובילה את מהפכת השקיפות בשוק הרכב המשומש בישראל.באמצעות שילוב של דאטה, טכנולוגיה מתקדמת ובינה מלאכותית, אנו מספקים ללקוחות דו"חות מקיפים ואובייקטיביים על מצב...

  • מנהל תפעול ושירות לקוחות

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel ™דוח בלק"ר Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    דוח בלק"ר היא חברה חדשנית בתחום הרכב, המובילה את מהפכת השקיפות בשוק הרכב המשומש בישראל.באמצעות שילוב של דאטה, טכנולוגיה מתקדמת ובינה מלאכותית, אנו מספקים ללקוחות דו"חות מקיפים ואובייקטיביים על מצב...

  • מנהל/ת תפעול זכיינים לחברה בתחום המזון

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel חברת השמה Full time

    לחברה בתחום המזון דרוש/ה מנהל/ת תפעול זכיינים במסגרת התפקיד: ניהול ותמיכה שוטפת בזכיינים, בקרה על איכות, שירות ועמידה בסטנדרטים, ליווי והקמה של סניפים חדשים, כולל הטמעת נהלים ותהליכי עבודה, הובלת...

  • 187891 מנהל/ת לקוחות עסקיים – משרה מלאה בתל אביב

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel ווין ג׳ובס Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    לבית השקעות בתל אביב דרוש/ה מנהל/ת לקוחות עסקיים לניהול קשרי לקוחות ומתן שירות טלפוני. התפקיד כולל העברת נתונים, פיתוח תהליכי עבודה, ועבודה מול ממשקים פנימיים כמו ציות, תפעול, משפטית והלבנת...

  • מנהל/ת פעילות לוגיסטית

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel מעוף ראשל"צ Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    לחברה ידועה בתחום השילוח באזור רמלה/לוד דרוש/ה מנהל/ת פעילות לוגיסטית. תיאור התפקיד : מנהל/ת הפעילות אחראי/ת על ניהול כולל של מחסן לוגיסטי הפועל במודל TPL הכולל מתן שירותי אחסון, ליקוט, אריזה, הפצה...

  • דרוש/ה מנהל/ת תיקי לקוחות לחברת אשראי חוץ בנקאי

    23 hours ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel מגן אפיקים - Magen Afikim Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    לחברת אשראי חוץ בנקאי בצמיחה, דרוש/ה מנהל/ת תיקי הלוואות לטיפול מקיף בלקוחות וליווי תהליכי הלוואות לטובת דיור – משלב הבקשה ועד שלב הביצוע בפועל.תחומי אחריות:ניהול כולל של תיקי הלוואות לדיור ללקוחות...

  • מנהל/ת לקוחות ריטייל לחברת גיימינג

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Gal HR - השמה בתחומי המדיקל, פיננסים ובכירים Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    לחברת גיימינג מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת לקוחות ריטייל. במסגרת התפקיד: ניהול תיק לקוחות, בקרה על רווחים ותקציבים, ניהול מלאים, הדרכת צוותים בחנויות, ניהול תהליכי מכירה, ניהול מו"מ, מעקב אחר אספקה,...

  • אחמ"ש/ית שירות לקוחות

    4 days ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Manpower Full time ₪400,000 - ₪800,000 per year

    הזדמנות מעולה לקריירה ניהולית בשירות לקוחות אנחנו מחפשים אחמ"ש/ית שירות לקוחות עם אנרגיות טובות, ניסיון מוכח ורצון להוביל צוות להצלחה מיקום: מגדלי BSR, בני ברק שעות עבודה: א'-ה' 08:30–17:00 (ללא שישי) שכר...

  • קבוצת אלקטרה מגייסת מנהל/ת חשבונות לקוחות באלקטרה fm

    2 weeks ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel קבוצת אלקטרה בע"מ Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    קריירה יציבה, מתגמלת ומלאת עוצמה מחכה לכם/ן אצלנו קבוצת אלקטרה מגייסת מנהל/ת חשבונות לקוחות באלקטרה FM תיאור התפקיד : חיוב חוזי לקוחות חיוב קריאות שירות מחוץ להסכם הפקת חשבוניות ללקוחות טיפול בגבייה...

  • דרוש/ה מנהל/ת תיקי לקוחות לחברת אשראי חוץ בנקאי

    1 week ago

    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel מגן קרדיט - Magen Credit Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    דרושים/ות מנהל/ת תיקי לקוחות בתחום ההלוואותלחברת אשראי חוץ בנקאי בצמיחה אדירהתחומי אחריות:טיפול מקיף בלקוחות וליווי תהליכי הלוואות לטובת דיור – משלב הבקשה ועד שלב הביצוע בפועלניהול כולל של תיקי...