דרוש/ה סטודנט\ית באגף רכש, נכסים ולוגיסטיקה במשרד לביטחון לאומי

1 week ago

Israel Gov Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

תיאור התפקיד

לחטיבת שירות הלקוחות דרוש/ה מנהל/ת מוקדי שירות טכנולוגיים, להובלת צוותי התמיכה והשירות לעמידה ביעדים תפעוליים ושירותיים, תוך שיפור מתמיד בתהליכים ובחוויית הלקוח, כמו גם בניית תרבות שירות יעילה ומתקדמת לצד קידום סביבת עבודה טכנולוגית ממוקדת שירות, מצוינות ותוצאות.

תחומי אחריות עיקריים:

  • ניהול מקצועי ואדמיניסטרטיבי של מוקדי השירות הטכנולוגיים (מוקד פנים ארגוני וחוץ ארגוני).
  • גיבוש והטמעת מתודולוגיות שירות, כתיבת נהלים והסדרת תהליכי עבודה.
  • ביצוע הטמעות של מוצרים קיימים ומערכות חדשות.
  • הגדרה ויישום סטנדרטים תפעוליים, ביצוע בקרה שוטפת, מדידה וניתוח ביצועים.
  • אחריות לניהול הידע והכשרת צוותי התמיכה, כולל חניכה מקצועית שוטפת.
  • ביצוע משובים מקצועיים למנהלי הצוות, תומכים והובלת תהליכי שיפור פרטניים.
  • היכרות עם העולם העסקי של מינהל התכנון.
  • מתן מענה מקצועי ומהיר לפניות מורכבות, כולל ניהול אסקלציות ושיחות מנהל.
  • ביצוע הפקת לקחים מתקלות ותקלות חוזרות, ויישום תכניות שיפור והתייעלות.
  • מענה ללקוחות בערוצי מדיה שונים, לרבות טלפון, ומתן תמיכה שוטפת.
  • עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (מנהלי מוצר, פיתוח, QA, תשתיות) לקוחות עסקיים וספקים חיצוניים.
  • בניית תכנית לניהול ושימור הון אנושי במוקדים, כולל גיוס, קליטה, ליווי ושיפור שביצות הרצון.
  • ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות תקופתיים להנהלה.
  • ביצוע משימות נוספות לפי דרישת הממונה.

דרישות התפקיד

השכלה:

אקדמאי בעל תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים או בהנדסת תעשיה וניהול בהתמחות מערכות מידע או תואר בניהול מערכות מידע.

או

תואר ראשון כלשהו אחר, ובנוסף קורסים גבוהים בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף של 150 שעות לפחות.

או

הנדסאי בוגר מגמת מחשבים/טכנולוגיה

או

חסר תואר אשר עבר קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של 300 שעות לפחות, אשר מתוכם לפחות 150 שעות קורסים בנושאים הבאים: ניהול מוקדים טכנולוגיים / HELP DESK / תמיכה והטמעה של מערכות הפעלה / טכנאי מחשבים ורשתות תקשורת

ניסיון:

ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול מוקדי שירות טכנולוגיים הכוללים לפחות שני צוותים ובהיקף של 15 תומכים לפחות.

דרישות נוספות:

  • ניסיון בהפעלת מוקדי תמיכה אפליקטיביים ובמתן תמיכה מרובת ערוצים (טלפון, מייל, פורטל, צ'אט)
  • ניסיון בניתוח נתונים ובקרה על ביצועים: KPI, SLA, דוחות שירות
  • ניסיון בעבודה עם מערכות CRM
  • ניסיון בכתיבת נהלים ותהליכי עבודה בתחום שירות הלקוחות

היקף המשרה

משרה מלאה.

פרטים להגשת מועמדות

מועמד/ת יקר/ה,

ההחלטה על הגשת המועמדות למשרה נתונה לשיקול דעתן של החברות ולמינהל התכנון אין צד בתהליך ההגשה. על מנת לוודא שהחברות קיבלו את קורות החיים או לשאול שאלות, ניתן לפנות אליהן.

פרטי חברות התוכנה בקובץ להורדה. בשליחת מייל לחברות, יש לצרף לקורות החיים, פרטי קשר ומס' משרה.

הגשת מועמדות עד התאריך