נציג/ה בכירה פניות הציבור

2 days ago

Kfar Saba, Central District, Israel Yes - טלוויזיה בלוויין Full time ₪45,000 - ₪55,000 per year
  • אחראיות על ניהול הפניות המגיעות בפלטפורמות השונות (פניות הציבור והרשתות החברתיות, קבלת קהל, פעילויות בק אופיס) קבלה, מיון והפנייה של פניות ביום העבודה מכלל הערוצים
  • מעקב שוטף אחר סטטוס הטיפול בפניות והבטחה לעמידה ביעדי זמן התגובה
  • הכנת דו"חות סיכום יומיים, שבועיים וחודשיים כולל ניתוח מעמיק והסקת מסקנות תומכות
  • תחקור מקרים מורכבים וחריגים
  • ביצוע בקרות שוטפות על איכות הטיפול בפניות (תיעוד, סיווג הפנייה, שיוך התלונה למחלקות ולאגפים, לקוחות חוזרים וכו')
  • זיהו פערים, שיפור תהליכי עבודה, שיפור השירות והטמעת נהלים בצוות
  • מיקום העבודה - כפר סבא
  • שעות עבודה- 08:00-17:00
  • התפקיד תחת מנהלת צוות פניות הציבור
  • חברת yes דוגלת ביצירת סביבת עבודה מגוונת ומכילה, ותבחן התאמות נדרשות בהתאם לנסיבות
דרישות
  • יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
  • שליטה מלאה בתוכנות אופיס - חובה
  • יכולת ניתוח נתונים
  • היכרות וניסיון של עבודה עם excel- חובה
  • היכרות וניסיון עם yes reports - יתרון

  • נציג/ת פניות הציבור ורשתות חברתיות

    1 week ago

    Kfar Saba, Central District, Israel Yes - טלוויזיה בלוויין Full time ₪150,000 - ₪2,800,000 per year

    מתן מענה מקיף ומקצועי ללקוחות הפונים במיילים ובאמצעות גופים רגולטורים בנושאי שירות ותמיכהטכנית ובנושאי תלונה ומענה ללקוחות ברשתות החברתיותבדגש על מתן ערך מוסף וסגירת מעגל הטיפול בלקוח מקצה לקצה,...

  • נציג/ת קבלת קהל

    1 week ago

    Kfar Saba, Central District, Israel Yes - טלוויזיה בלוויין Full time ₪60,000 - ₪80,000 per year

    מתן שירות פרונטלי ללקוחות החברה בנושאים טכניים, פיננסים, שימור לקוחות, מוצרים מתקדמים ועודאחריות על הטיפול בלקוח מקצה לקצה, עד לסגירת הטיפול בפניהמתן שרות ללקוחות פנים ארגונים (עובדי החברה)מתן...