מכרז פומבי מס' 4-175/2025: מרכז קשרי לקוחות

תמצית כללית:

• אחריות על קבלת הקהל במחוז תוך מתן שירות המותאם לתפיסת השירות האגפית והמשרדית וערכיה.
• מתן מענה ראשוני לקהל, ניתובו לפי הצורך ורישום המסמכים.
• מתן סיוע במיצוי זכויות וניהול הקשר עם קבוצות אוכלוסייה ספציפיות מתוך כלל לקוחות המחוז ולפי הצורך שיוגדר.

פרוט התפקיד:

• אחריות על הפעלת עמדת ניהול התורים בזמן קבלת קהל, סיוע לזכאים לפי הצורך וניתוב לבעל התפקיד המתאים.
• ניהול לקוחות מזדמנים, טיפול בבעיות המתעוררות בעמדת הכניסה.
• מתן מענה מידי ומהיר במידת האפשר ( מידע , קליטת והפקת מסמכים וכו).
• הנגשת מידע למיצוי זכויות ומידע אישי במידת האפשר במעמד המפגש.
• ביצוע טלפונים יזומים לזכאים, נכי צה"ל, או פעולות יזומות אחרות כפי שיוגדרו על ידי הממונה.
• ניהול הקשר אל מול קבוצות אוכלוסיה שיוגדרו בקרב נכי צה"ל ותיאום הבקשות מול החטיבות נותנות שירות במחוז.
• אחריות על קידום, סיוע וליווי לפי הצורך לשימוש באזור האישי ללקוחות המחוז.

• אחריות על תהליך הטיפול בסקרי שביעות רצון של המחוז.

• מילוי כל תפקיד אחר/נוסף אשר יוטל על ידי הממונה.

השכלה:

• השכלה אקדמית (תואר ראשון).

ניסיון:

• שנתיים ניסיון בתחום העיסוק של המשרה כמתואר בפירוט המטלות בתיאור התפקיד או בתחומים בהם קיימת זיקה למטלות אלה.
• לבעלי/ות תואר שני תופחת שנת ניסיון אחת.

דרישות נוספות ורצויות:

• תודעת שירות גבוהה.
• יכולת בינאישית גבוהה.
• יכולת עבודה עצמאית, ניהול ואינטגרציה.
• יכולת ניהול משימות ועבודה בתנאי לחץ.
• יכולת עבודה בצוות.
• בעל/ת יוזמה.
• יכולת למידה מקצועית

סיווג ביטחוני ודרישות ביטחון:

• מועמד שייבחר לתפקיד יידרש כתנאי לאיוש המשרה, לבדיקת ביטחון אישית מתאימה ומתוקפת לפי רמת סיווג המשרה אשר נקבעה ע"י הגורם הביטחוני המוסמך.
• במסגרת הגשת מסמכי המועמדות ניתן לרשום ולשלוח מידע בלתי מסווג בלבד. חל איסור מוחלט על הגשת מסמכים המכילים מידע מסווג ("שמור" כולל ומעלה)

• תואר המשרה: ע' בכיר לשירות
• מתח דרגות/דרוג: 38-40, מח"ר (מנהל מחלקה/ע' בכיר)
• מספר משרה:
• אגף: אגף השיקום
• מקום העבודה: ירושלים
• כפיפות ל: ר' חטיבה לקשרי לקוחות
• היקף המשרה: 100%

• מסמכי מועמדות יש להגיש באמצעות מערכת איוש משרות
• מועד אחרון להגשת מועמדויות 26/09/2025 עד השעה 23:59
• בחלוף מועד זה לא תתאפשר הגשת מועמדות
• מועד ועדת הבוחנים יפורסם בהמשך.

• האגף מצוי בהליך בחינה ארגונית ויתכנו שינויים ארגוניים שלהם תהיה השפעה על התפקיד.

• חובה לעמוד בכל דרישות הסף במלואן במועד האחרון להגשת מועמדויות.

• המועמדים/ות יזומנו לבחינות מיון במסגרת הליך המכרז.
• לוועדת הבוחנים יזומנו רק מועמדים/ות שציונם/ן הסופי בבחינה הוא 5 מינימום.
• בהתאם לסעיף 39 לחוק ההנדסאים/יות והטכנאים/יות המוסמכים/ות, התשע"ג- 2012 ובתיאום בין נציבות שירות המדינה לבין הארגון היציג של הסתדרות ההנדסאים והטכנאים, למשרות בדרוג מח"ר בהן נקבעה דרישה להשכלה אקדמאית כללית, רשאים/יות להגיש מועמדותם/ן גם הנדסאים/יות וטכנאים/יות מוסמכים/ות. במקרה זה נדרשים/ות ההנדסאים/יות ל-3 שנות ניסיון וטכנאים/יות ל-4 שנות ניסיון בתחומים המפורטים לעיל.
• בעל/ת תעודת הנדסאי/ת או טכנאי/ת מוסמך/ת אשר ייבחר/תבחר למשרה, ידורג/תדורג בדירוג המנהלי. עובד/ת מתוך שירות המדינה אשר דורג/ה זה מכבר בדירוג ההנדסאים או הטכנאים, רשאי/ת לשמר את דירוגו/ה המקצועי.
• השלמת רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים: יש להמציא אישור על רישום בפנקס ההנדסאים\ות והטכנאים\ות מטעם האגף לאסדרת עיסוקים במשרד העבודה עד 48 שעות טרם כינוס ועדת הבוחנים. ככל שלא ימצא האישור כאמור תפסל המועמדות.
• מי שייבחר/שתבחר למשרה והינו/ה בדירוג אחר (להוציא את העובדים/ות המפורטים בסעיף 5), יצטרך/תצטרך לעבור לדרוג המשרה, נשוא המכרז.
• ההשכלה והניסיון כפי המוצהר במסמכי המועמדות חייבים להיות מגובים באסמכתאות תומכות. משכך, חובה לצרף תעודות השכלה (לתארים מחו"ל נדרשת גם תעודת שקילה מהועדה להערכת תארים במשרד החינוך). כמו כן חובה לצרף אישורים המעידים על הניסיון הרלוונטי והכישורים הנדרשים ביחס לדרישות המכרז. על האישורים להכיל: תאריכים מלאים של משך זמן העסקה (חודש, שנה), תיאור מפורט של המשרה (כל תחומי האחריות והפעולות שבוצעו), חלקיות משרה (מלאה / חלקית), האישור צריך להיות רשמי חתום ע"י ממונה עם חותמת החברה / המשרד המעסיק.