מנהל/ת מוקד

4 days ago

Haifa, Haifa, Israel קבוצת יעל תוכנה Full time ₪80,000 - ₪120,000 per year

תיאור התפקיד :

ניהול מוקד שירות טלפוני ממשלתי בפריסה ארצית (שני אתרים)

הובלת צוותי ניהול ותהליכי שירות מול ספק מיקור חוץ

בניית תוכניות עבודה, הצבת יעדים וניהול ביצועים (KPIs)

פיקוח על איכות השירות: ניטור שיחות, בקרה לטיוב ביצועים ושיפור זמני תגובה

אחריות על תפעול ועמידה בסטנדרטים מקצועיים ושירותיים

ניתוח נתונים ודוחות שירות להפקת תובנות ויישום שיפורים

אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים ושירותים דיגיטליים

שיתוף פעולה מול גורמים ממשלתיים ויחידות טכנולוגיות

הובלת פרויקטים לשיפור חוויית האזרח וחדשנות שירותית

נדרש ניהול נוכחות פיזית בשטח – הגעה לסניפי המוקד בבאר שבע וחיפה

עבודה היברידית

דרישות התפקיד:

ניסיון בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה –מעל 4 שנים (חובה)

ניסיון ניהולי משמעותי בניהול מוקדי שירות גדולים (מרובי עמדות)

ניסיון מוכח בניהול ספקי מיקור חוץ ועבודה עם מספר אתרים

ניסיון בבקרה תפעולית ובמדדי שירות (KPIs) – חובה

ניסיון בהובלת תהליכים ארגוניים והטמעת שירותים חדשים

יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות שוטפים

תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת הובלה והנעת צוותים

ניסיון בניהול ממשקים מרובים במבנה מטריציוני

השכלה רלוונטית

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל

תחום : ניהול

אזור : דרום

מיקום : חיפה

תאריך פרסום : 30/10/2025

מספר משרה : 23892

סוג משרה : משרה מלאה

  • מנהל/ת חשבונות

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel yad2 Full time

    אנו מחפשיםמנהל/ת חשבונותלהצטרפות לצוות הנהלת חשבונות במחלקת הכספים.מה תעשו בתפקיד?ניהול שוטף של חשבונות ספקים ולקוחות כולל טיפול בחשבוניות, הפקת חשבוניות וקבלותביצוע התאמות בנקים וכרטיסי...

  • מנהל/ת מעבדה

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Technion - Israel Institute of Technology Full time

    תאור התפקידמנהל/ת במעבדה העוסקת במחקר מתקדם בתחום דלדולוהיחלשות של שריר לאורך ההזדקנות, עם חשיפהלמיקרוגרביטציה ובמחלות שונות כולל סרטן, סוכרת, השמנתיתר, ופגיעות עמוד שידרה.המחקר במעבדה משלב שיטות...

  • מנהל/ת מעבדה

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Technion - Israel Institute of Technology Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    תאור התפקידלמעבדת הזורמים הביולוגית בפקולטה להנדסה ביו רפואית–דרוש/ה מנהל/ת מעבדה.תחומי אחריות עיקריים:✓ אחריות על הזמנות ציוד, תחזוקתו ותפעולו השוטף✓ ניהול תקציבי המעבדה, כולל עבודה מול ספקים...

  • מנהל אגף

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Wolt Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

    על Woltבוולט, אנו יוצרים טכנולוגיה שמביאה שמחה, פשטות והזדמנויות לערים ברחבי העולם. התחלנו בשנת 2014 עם משלוחי אוכל ממסעדות, וכיום אנו מספקים מערך משלוחים של (כמעט) הכל. תמצאו אותנו ביותר מ-500 ערים ב-30...

  • מנהל/ת תיקי לקוחות עסקיים

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel yad2 Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    חטיבת המכירות ב-yad2 היא זרוע ההכנסות והצמיחה של החברה. היא בנויה מ- 4 ורטיקלים עיקריים: רכב, נדל"ן, לוח דרושים ו- Re-commerce.החטיבה מורכבת ממנהלי תיקי לקוחות טלפוני ושטח, Success Managers ומנהלי צמיחה ותפעול. בתפיסה...

  • מנהל בקרת איכות

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Discreet Secrets Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    מנהל/ת בקרת איכות לתפקיד משמעותיהובלה מקצועית של תהליך בקרת האיכות תוך יצירת שיפור מתמיד והטמעתו בתרבות הארגוניתממונה ישיר:סמנכ"ל תפעולממונה מקצועי:סמנכ"לית איכות ורגולציהכפיפים:צוות בקרת...

  • נציג.ת שירות מוקד פנסיה וגמל חיפה

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Menora Mivtachim Group Full time ₪45,000 - ₪60,000 per year

    תאור התפקידבעלי תואר פיננסי בואו לקבל הכשרת משווק פנסיוני על חשבוננו - בחיפה חברת מנורה מבטחים, חברה המובילה בתחום הפנסיה והגמל, מכשירה בוגרי/ות תואר ראשון בכלכלה/מנהל עסקים לשיווק פנסיוני. המסלול...

  • ראש/ת צוות גינון/משק העצים קמפוס טכניון

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Technion - Israel Institute of Technology Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    תאור התפקיד❖ ניהול ופיקוח שוטף על עבודות התחזוקההמבוצעות ע"יקבלנים ,בתחומי הגינון, משק העצים, חצרנות❖ ניהול, תפעול , מעקב ובקרה על מערכותההשקיהבקמפוס הטכניון❖ אחריות לבדיקת החשבונות בתחומי...

  • בקר/ית פסיכיאטריה בבתי חולים צפון

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Meuhedet Health Services - מאוחדת Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    משרה במחוז צפון (מחדרה עד צפת)משרדים בחיפהתיאור משרהבקרה בזמן אמת:בקרת מאושפזים בבתי חוליםמהווה נציג/ת הקופה מול המבוטח המאושפזמעקב אחרי תכנית הטיפול במהלך האשפוז והלימת האשפוזאיתור חולים מורכבים...

  • מתאם/ת בניין למעליות אזור חיפה והקריות

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel קבוצת אלקטרה Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    מתאם/ת בניין למעליות אזור חיפה והקריותחזרהמספר משרה:18869חיפהגלובליתטיפוס למעלה עם קריירה מבטיחה – הצטרף/י אלינו ותהנה מעבודה בגובה עם הזדמנויות לצמיחה.קבוצת אלקטרה מגייסת מתאם/ת בניין אתרים...