מנהל חטיבת לקוחות

6 hours ago

Petah Tikva Center District, Israel ENOVA Business Consulting Full time ₪120,000 - ₪150,000 per year

מנהל/ת חטיבת לקוחות

תפקיד טכנולוגי בכיר – הובלת שירות ותמיכה טכנית מתקדמת

תיאור התפקיד:

מנהל/ת חטיבת הלקוחות הוא/היא הכוח המניע מאחורי חוויית הלקוח – החל משלב הפריסייל, דרך יישום פתרונות מתקדמים, ועד תמיכה ושירות לאורך כל מחזור חיי הלקוח.

התפקיד משלב אחריות על פעילות בישראל מול לקוחות עסקיים (מכירה ישירה) ובשווקים הגלובליים מול משווקים ושותפים.

התפקיד כולל ניהול ישיר של מערכי תמיכה טכנית ודליברי
, הובלת פתרון תקלות מורכבות, ועבודה צמודה עם צוותי הפיתוח, השירות וההנדסה.

המטרה: ליצור חוויית לקוח יוצאת דופן, לשמש כגורם טכנולוגי בכיר ואמין, להגדיל שביעות רצון, להבטיח אימוץ מוצרים ושירותים, ולהניע צמיחה בהכנסות.

תחומי אחריות מרכזיים:

  • הובלת אסטרטגיית חוויית לקוח מקצה לקצה – פריסייל, יישום, שירות ותמיכה.
  • יישום פתרונות UC, ICT, מרכזיות ופתרונות מוקדי שירות, כולל אינטגרציה והתאמות.
  • בניית מתודולוגיות לניהול הצלחת לקוחות (Customer Success) בישראל ובחו"ל.
  • ניהול SLA, טיפול בתקלות Tier 1–3.
  • הובלת צוותי תמיכה טכנית בכירים עם יכולת מוכחת בטיפול בתקלות מורכבות.
  • הבנת ארכיטקטורה טכנית מקצה לקצה ואחריות על פתרון בעיות ברמת מערכת, רשת, תקשורת ותוכנה.
  • פיתוח תהליכים לשימור לקוחות, ניהול תלונות ושביעות רצון.
  • הדרכת לקוחות ושותפים, ניהול ידע והטמעת פתרונות.
  • קידום Upsell והגדלת הכנסות באמצעות אימוץ מוצרים ושירותים נוספים.
  • ניהול תשתיות לשירותי ענן.
  • ניהול לקוחות אסטרטגיים והובלת פרויקטים מורכבים.
  • עבודה צמודה עם R&D/הנדסה לצורך זיהוי כשלים מערכתיים והובלת שיפור מוצרים.

דרישות התפקיד:

  • השכלה אקדמית רלוונטית.
  • ניסיון ניהולי בכיר של לפחות 10 שנים בתחום שירות לקוחות ותפעול טכנולוגי.
  • ניסיון מוכח בניהול צוותי תמיכה טכנית/Helpdesk/תשתיות/תקשורת – חובה

יתרון משמעותי לבעלי ניסיון במערכות תקשורת, VoIP, רשתות, פתרונות UC, מרכזיות IP, שירותי ענן והטמעות מורכבות

ידע במרכזיות ופתרונות מוקדי שירות ומערכות CRM

  • ניסיון מוכח בניהול לקוחות אסטרטגיים ובבניית מתודולוגיות לניהול הצלחת לקוחות.
  • אוריינטציה חזקה לשירות, חוויית לקוח וחדשנות.
  • יכולת עבודה בסביבה גלובלית מול לקוחות ושותפים.
  • אנגלית ברמה גבוהה – חובה.

  • מנהל חטיבת לקוחות

    2 weeks ago

    Petah Tikva, Center District, Israel b8d5f8ee-fde9-464f-97cd-457424cc01a9 Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    תיאור התפקיד:מנהל חטיבת הלקוחות הוא הכוח המניע מאחורי חוויית הלקוח החל משלב הפריסייל, דרך יישום פתרונות מתקדמים, ועד תמיכה ושירות לאורך כל מחזור חיי הלקוח. התפקיד משלב אחריות על פעילות בישראל מול...

  • מנהל/ת תיקי לקוחות עסקיים

    2 weeks ago

    Petah Tikva, Center District, Israel yad2 Full time ₪400,000 - ₪800,000 per year

    חטיבת המכירות ב-yad2 היא זרוע ההכנסות והצמיחה של החברה. היא בנויה מ- 4 ורטיקלים עיקריים: רכב, נדל"ן, לוח דרושים ו- Re-commerce.החטיבה מורכבת ממנהלי תיקי לקוחות טלפוני ושטח, Success Managers ומנהלי צמיחה ותפעול. בתפיסה...

  • מנהל/ת תיקי לקוחות אסטרטגיים בשטח

    2 weeks ago

    Petah Tikva, Center District, Israel yad2 Full time ₪120,000 - ₪180,000 per year

    חטיבת המכירות ב-yad2 היא זרוע ההכנסות והצמיחה של החברה. היא בנויה מ- 4 ורטיקלים עיקריים: רכב, נדל"ן, לוח דרושים ו- Re-commerce.החטיבה מורכבת ממנהלי תיקי לקוחות טלפוני ושטח, Success Managers ומנהלי צמיחה ותפעול. בתפיסה...

  • מנהל/ת חטיבת תשתיות – משרה בכירה אסטרטגית

    6 hours ago

    Petah Tikva, Central District, Israel ולרי סולודוחה Full time ₪1,000,000 - ₪1,200,000 per year

    חברה הנדסית מובילה בתחום ניהול פרויקטי תשתיות לאומיים מגייסת מנהל/ת חטיבה בכיר/ה להובלת חטיבת התשתיות. מדובר בתפקיד מפתח אסטרטגי עם אחריות כוללת על פרויקטים בהיקפים עצומים – מסילות ותחנות רכבת,...

  • מנהל/ת חוזים

    1 week ago

    Lod, Center District, Israel IAI - Israel Aerospace Industries Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    קצת על התפקיד לחטיבת כלי טייס צבאיים דרוש/ה מנהל/ת חוזים תיאור התפקיד:ניהול ויצירת חוזים מול לקוחות בארץ ובחו"ל.הכנת הצעות מחיר והשתתפות במו"מ מול לקוחות החברה בארץ ובחו"ל.ליווי פרוייקטי המפעל בהיבט...

  • מנהל/ת שיווק ומכירות

    2 weeks ago

    Yehud Monosson, Center District, Israel IAI - Israel Aerospace Industries Full time ₪120,000 - ₪180,000 per year

    קצת על התפקיד למטה בחטיבת מערכות טילים וכלל דרוש/ה מנהל/ת מכירות ושיווק התפקיד כולל:אחראיות טריטוריאלית במספר מדינות למכירה ושיווק של מגוון מערכות מתקדמות ביבשה, בים, באוויר ובחלל הכוללות בין השאר...

  • מנהל תיקי לקוחות ומכירות

    6 hours ago

    Rosh HaAyin, Center District, Israel PCB Technologies Ltd. Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    מחפשים את האתגר הבא בעולם המכירות? יש לכם ניסיון בניהול תיקי לקוחות? מכירים את עולם ייצור מעגלים אלקטרוניים מורכבים? זו ההזדמנות שלכםדרוש/ה מנהל/ת תיקי לקוחות ומכירותהזדמנות להצטרף לארגון מוביל...

  • מנהל/ת פרויקט

    6 hours ago

    Yehud Monosson, Center District, Israel IAI - Israel Aerospace Industries Full time ₪600,000 - ₪900,000 per year

    קצת על התפקיד למפעל חלל בחטיבת מערכות טילים וחלל דרוש/ה מנהל/ת פרויקט תחנות קרקע ללווייני תצפית. התפקיד כולל:ניהול לקוח וניהול מו"מ עם הלקוחניהול פרויקט מטריציוני מולטידציפלינארי בתחום מערך שו"ב...

  • מנהל/ת תמחורים ותוכניות לפיתוח

    2 weeks ago

    Yehud Monosson, Center District, Israel IAI - Israel Aerospace Industries Full time ₪600,000 - ₪900,000 per year

    קצת על התפקיד למרכז טילים בחטיבת מערכות טילים וחלל דרוש\ה מנהל/ת תמחורים ותוכניות לפיתוח.ליווי וניהול של תחומי פעילות קיימים וחדשים, תוך אחריות על צמיחה ורווחיות.ריכוז מודלי עלות למערכות...

  • מנהל מכירות

    5 hours ago

    Petah Tikva, Center District, Israel אלקטרה טרגט ELECTRA TARGET Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    דרוש/ה מנהל/ת אזור – ירושלים / השרוןElectra Target | תחום האשראיElectra Target מתרחבת — ואנו מגייסים מנהל/ת אזור בעל/ת ניסיון מוכח בעולם המכירות, ועם שאיפה אמיתית להתפתח לתפקידי ניהול.תיאור התפקיד:• ניהול והובלת...