מנהל/ת מוקד מענה ממשלתי

1 week ago

Beersheba, Southern District, Israel קבוצת יעל תוכנה Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

תיאור התפקיד

ניהול שוטף של פעילות המוקד בשני האתרים (חיפה ובאר שבע) כולל הצבת יעדים, תיעדוף משימות ומעקב אחר ביצוע.

יישום ובקרה על מדדי ביצוע (KPIs) ואמנת השירות, והבטחת עמידה בהם.

בקרה והבטחת איכות השירות, כולל ניטור שיחות, ניתוח נתוני ביצוע ומעקב אחר זמני תגובה.

ניהול הקשר עם ספק מיקור החוץ, לרבות פיקוח על תהליכי גיוס, הכשרות, זמינות, איכות המענה ותהליכי האסקלציה.

הנחייה מקצועית של צוותי ניהול מטעם הספק, קידום הטמעת שירותים דיגיטליים חדשים.

אפיון והטמעת תהליכי עבודה חדשים לשיפור היעילות וחוויית המשתמש.

ניתוח ומיפוי פניות הציבור לזיהוי צרכים, טיפול בתקלות חוזרות ושיפור השירות.

הובלת פרויקטים והטמעת פעילויות חדשות בשיתוף גורמים ממשלתיים רלוונטיים.

דיווח שוטף והצפת פערים למנהל/ת מערך השירות, תוך הצעת פתרונות לשיפור מתמיד

ניהול ותיאום יומיומי של ממשקים פנים-ארגוניים ובין-משרדיים, כולל יישום תהליכים משותפים, פתרון בעיות בזמן אמת והבטחת מידע עדכני לשיפור השירות.

דרישות התפקיד

השכלה רלוונטית

ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות - ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית

ניסיון בעולמות השירות והדיגיטל, הדרכה והטמעת תהליכים, שירותים, מערכות ושיטות עבודה חדשות. הכרות עם מערכות מוקד CRM/BI

ניסיון בניהול ספקים חיצוניים, מרובי אתרים - ניסיון בפיקוח, בקרה והנחיה, כולל תיאום בין אתרים ושמירה על סטנדרט אחיד

יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים.

כישורי הובלה, הנעת צוותים בניהול מטרציוני, עבודה מול מנהלי מוקדי שירות ותמיכה ובממשקים מרובים פנים וחוץ ארגונייםאוריינטציה דיגיטלית גבוהה.

ניסיון בהגדרה וניהול יעדי ביצוע מדידים כולל בניית תהליכי בקרת איכות

ניסיון בניתוח נתוני מוקד (KPIs) זיהוי צרכים ותקלות חוזרות, הפקת דוחות ובניית תכנית לשיפור, כולל דיווח והצפת פערים

מידע נוסף

חברה מגייסת : קבוצת יעל

תחום : ניהול

אזור : צפון

מיקום : חיפה/באר שבע

תאריך פרסום : 21/08/2025

מספר משרה : 23595

סוג משרה : משרה מלאה

  • מנהל/ת מוקד help desk לארגון מוביל במרכז

    4 days ago

    Beersheba, Southern District, Israel GTECH Full time ₪45,000 - ₪55,000 per year

    מדובר בתפקיד מרכזי בארגון, המשלב ניהול צוות מקצועי, אחריות על רמת השירות והובלת תהליכים לשיפור מתמיד של חוויית המשתמשים. תחומי אחריות: ניהול ותפעול שוטף של מוקד התמיכה – מענה לקריאות משתמשים,...

  • משרד ממשלתי באזור ירושלים מגייס נציג/ת Help Desk

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel SQLink Group Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    נציג/ת Help Desk עבור משרד ממשלתי באזור ירושלים התפקיד כולל: מענה טלפוני ותמיכה טכנית לעובדי הארגון, טיפול בתקלות תוכנה וחומרה, תמיכה בציוד היקפי ועוד. - ניסיון של מספר חודשים בתמיכה טכנית / בוגרי קורס...

  • מנהל/ת סניף דרום לחברת אבטחה מובילה

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel DigitalHunters Full time ₪172,800 - ₪192,000 per year

    לחברה מובילה , מנהל/ת איכותי/ת לניהול של כ-20 יחידות אבטחה באזור הדרוםבאר שבע והדרוםתיאור משרהאחריות ניהולית על המערךביצוע ביקורות ובקרות מקצועיות לצוותים בשטח בהתאם לתוכניות העבודהליווי ופיתוח של...

  • מנהל/ת פרויקטים pmo

    4 days ago

    Beersheba, Southern District, Israel קבוצת יעל Full time ₪70,000 - ₪120,000 per year

    קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת פרויקטים PMO לארגון ממשלתי גדול ברמלה/ ירושלים תיאור התפקיד: הקמה, ניהול, תכלול והובלה של מתודולוגיות ניהול פרויקטים במערכות מידע בהתאם לאסטרטגיה הארגונית תמיכה, בקרה ושיפור...

  • מנהל/ת פרויקטים בתחומי ענן, סייבר ותשתיות

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel קבוצת יעל Full time ₪900,000 - ₪1,200,000 per year

    קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת פרויקטים בתחומי ענן, סייבר ותשתיות לארגון ממשלתי גדול בירושלים תיאור התפקיד: הובלת הפרויקט החל משלב הייזום, הגדרת הארכיטקטורה, תרגום דרישות עסקיות לפתרונות טכנולוגיים,...

  • 180722 מנהל/ת ייצור

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel ווין ג׳ובס Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    לחברה תעשייתית מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת ייצור בעל/ת ניסיון בתפקיד דומה ממפעל אלקטרוניקה / הרכבות / הלחמות וכו'.המשרה ממוקמת באזור באר שבעמשרה מלאה, א-ה 08:00-17:00חובה: השכלת הנדסאי/ת / מהנדס/ת או תואר...

  • מנהל/ת ייצור לחברה תעשייתית

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel Gal HR - השמה בתחומי המדיקל, פיננסים ובכירים Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    לחברה תעשייתית מובילה בתחום עיבוד שבבי דרוש/ה מנהל/ת ייצור. במסגרת התפקיד: עמידה בתוכנית ייצור, אחריות על תקינות המכונות, עמידה בתקני איכות וביקורת, אחריות על מלאי הייצור, עבודה שוטפת מול מחלקת רכש...

  • מנהל/ת סניף באזור באר שבע

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel סלקום Full time ₪60,000 - ₪80,000 per year

    מנהל/ת סניף באזור באר שבעדינמיקהבאר שבעמשרה מלאהתיאור משרהמגיע/ה עם ניסיון מעולם הסלולר? אצלנו מובטח לך שכר גבוהלדינמיקה, רשת חנויות הסלולר המובילה בישראל מקבוצת סלקום, דרוש/ה מנהל /ת סניף באזור...

  • מנהל/ת תיקי לקוחות שטח

    1 week ago

    Beersheba, Southern District, Israel עידור מחשבים בע"מ Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

    מנהל/ת תיקי לקוחות שטח -באזור הדרום (באר שבע/אשדוד/שדרות וכו) – 269-JB עבודת שטח מול לקוחות אסטרטגים בתעשייה מתן יעוץ מקצועי והעברת הדרכות על ציוד הטכני וציוד המיגון האישי. ניהול תהליך המכירה מתחילתו...

  • מיישם/ת sap brf

    3 days ago

    Beersheba, Southern District, Israel קבוצת יעל Full time ₪70,000 - ₪120,000 per year

    קבוצת יעל מגייסת מיישם/ת SAP BRF לארגון ממשלתי גדול בירושלים תיאור התפקיד: השתלבות בפרויקט של מערכת המוקמת בשיתוף חברת SAP ישראל ושותפים עסקיים שלה. אחריות על הקמת ותחזוקת החוקה העסקית של הפרויקט...