תומכ/ת בירור תלונות

מבקר המדינה

ונציב תלונות הציבור

למשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור דרוש/ה

תומכ/ת בירור תלונות

מכרז פומבי 37/2025

מיקום המשרה

ירושלים

תאריך אחרון להגשה

כה באלול תשפ"ה, 18/09/2025

תיאור התפקיד

בתחום המינהל והארגון:

לשאת באחריות להיבטים המינהליים באגף ולרכז את עבודתו, לענות לשיחות טלפוניות לרכז את קבלת הקהל באגף ולהשתתף בה.

בתחום המקצועי של עבודת הנציבות:

טיוב המידע, ניתוחו והצגתו לסייע לעובדי האגף בטיוב ובניתוח של הנתונים והמידע הנאספים לצורך עבודת האגף.

מידענות- לאתר ולאסוף מידע רלוונטי במרשתת (אינטרנט) ולהציגו באופן קריא וברור לצורך בירור תלונות או לצורך עבודת האגף, לעבד את המידע (תוך שימוש באינפוגרפיקה) בהתאם לצורך ולהשתתף בניתוח המידע

בקרה על התלונות- לסייע למנהל האגף בביצוע בקרה על הטיפול בתיקי התלונה שבאחריות האגף

מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות- לסייע למבררי התלונות בביצוע מעקב אחר קיום הצבעות הנציבות מול גופים נילונים

הקשר עם אגפי הביקורת-לסייע למנהל האגף בקיום הקשר עם אגפי הביקורת

לסייע לעובדי האגף לברר תלונות ולבצע בירור תלונות בעצמם, בהתאם להנחיות מנהל האגף

תמיכה במתודולוגיות הבירור לסייע לעובדי האגף בשימוש בכלי הבירור: לקוח סמוי, ביקור בשטח, שיתוף ציבור ושאלונים

משימות מקצועיות נוספות- לסייע בביצוע המשימות הקבועות בתוכנית העבודה האגפית

לסייע בקידום שיתופי פעולה עם גופים חיצוניים כגון ארגוני המגזר השלישי

משימות כלליות

לבצע פעולות נוספות בהתאם לצורך ועל פי דרישות מנהל האגף או מי מטעמו

לסייע בביצוע משימות של הנציבות (שאינן משימות של האגף) כולל פתיחת אוגדני תלונה בעת הצורך וסיוע לאגפים אחרים במקרים נדרשים

כישורים נדרשים

מיומנויות מקצועיות:

1. יכולת לימוד עצמי במגוון דרכים ויישום התכנים שנלמדו במסגרת העבודה

1. מתן שירות פנים אל פנים במסגרת קבלת קהל
2. שליטה מעמיקה בכלים טכנולוגיים לרבות כלי OFFICE
3. ניסוח התכתבויות בדואר האלקטרוני ובמכתבים
4. איסוף מידע ממקורות שונים ומגוונים
5. יכולת להציג מידע באופן חזותי (אינפוגרפיקה) ושליטה בכלים ממוחשבים תומכים
6. ניתוח מידע ונתונים
7. עיצוב אסתטי של תוצרים

מיומנויות אישיות ובין-אישיות:

שירותיות

רב-משימתיות

חריצות

לויאליות

דיסקרטיות

חוסן (יכולת התמודדות עם עומס ושחיקה וכן יכולת התמודדות עם מתלוננים בעלי התנהגות מאתגרת ועם גופים נילונים)

סדר וארגון

תכנון וניהול עצמי

זיהוי אירועים רגישים, דחופים וחשובים

תקשורת בין-אישית

עבודה בצוות ושיתופיות

הבחנה בין עיקר לטפל

רגישות תרבותית

יכולת העברת מסרים

גמישות מחשבתית וחשיבה יצירתית וחדשנית

תנאים מוקדמים

השכלה:

בעל/ת תואר אקדמי

ידיעת השפה הערבית או רוסית תהווה יתרון

המודעה מיועדת לנשים ולגברים כאחד

במכרז זה "תואר" משמעו תואר אקדמי מוכר כהגדרתו בחוק המועצה להשכלה גבוהה, התשי"ח-1958

לשאלות בנושא תמיכה טכנית ניתן לפנות למייל:

פרטים על המשרד ניתן לקבל באתר האינטרנט של משרד מבקר המדינה בכתובת:

דרך העסקה היא דירוג-דרגה, במתח דרגות, 35- 38, , בדירוג המקצועי לעובדי משרד מבקר המדינה, עם תוספת ממ"ה.למועמדים ייערכו מבחני מיון כמקובל במשרד (בכתב ובמרכזי הערכה). כמו כן ייערכו להם מבחנים נוספים לפי הצורך, כגון מבחני כתיבה, מבחני שפה ומבחנים מקצועיים. בעצם הגשת המועמדות למכרזים מצהירים המועמדים על עמידתם בתנאי הסף של המכרז ומביעים את הסכמתם להשתתף במבחנים כאמור. אין בהפניית המועמדים למבחנים משום אישור של המשרד בנוגע לעמידתם בתנאי הסף. מועמדים שיתברר שאינם עומדים בתנאי הסף של המכרז - בכל שלב שהוא - מועמדותם תיפסל.מועמדים אשר בשנה האחרונה התמודדו על תפקיד זהה, מבחינת הגדרת תואר המשרה בנוסח המכרז, וועדת בוחנים קבעה כי אינם מתאימים לתפקיד, לא יזומנו להיבחן בוועדת בוחנים אחרת לאותו תפקיד, למעט מועמדים הזכאים לייצוג הולם לפי סעיף 15א לחוק שירות המדינה (מינויים), התשי"ט-1959.מועמדים שנבחנו עבור משרות במשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור בשנה שקדמה למועד פרסום מכרז זה ייבחנו במבחני השלמה במידת הצורך, והישגיהם במבחנים הקודמים ובמבחני ההשלמה ישוקללו יחד.המשרד יזמין למרכזי ההערכה ולריאיון לפני ועדת הבוחנים רק מועמדים אשר עמדו בתנאי הסף ונמצאו מתאימים על פי המבחנים האמורים לעיל.תינתן עדיפות למועמדים מקרב קבוצה הזכאית לייצוג הולם, אם הם בעלי כישורים דומים לכישוריהם של מועמדים אחרים.למועמדים עם מוגבלויות ייעשו, ככל הניתן, התאמות במבחני המיון. המעוניינים בהתאמות כאמור יצרפו לטופס הבקשה למשרה פנויה אישור המעיד על המוגבלות ויציינו את סוג ההתאמה הנדרשת ואת הנימוקים לכך.מועמדים אשר התקבלו בחמש השנים האחרונות לעבודה במשרד מבקר המדינה אך לא סיימו בהצלחה את תקופת הניסיון, לא יוכלו להתמודד במכרז ומועמדותם תידחה על הסף.לעניין העסקת קרובי משפחה יחולו כללי שירות המדינה (מינויים) (סייגים בקרבת משפחה) (עובדי משרד מבקר המדינה), התש"ל-1969, וכן הכללים הנהוגים במשרד בעניין זה.לצורך מילוי התפקידים עשויים העובדים להידרש לעבוד בשעות לא מקובלות ובשעות נוספות.המשרה מחייבת סיווג ביטחוני. קבלת סיווג ביטחוני ברמה הנדרשת היא תנאי לאיוש המשרה על ידי המועמד או המועמדת שזכו במכרז. רמת הסיווג הביטחוני הנדרש לאיוש המשרה עשוי להשתנות מפעם לפעם לפי החלטת המשרד, והעובד או העובדת מחויבים לבצע הליך בטחוני לעדכון רמת הסיווג שנקבעה כשיידרשו לכך.מועמדים שעברו את גיל הפרישה בשירות המדינה, לפי חוק שירות המדינה (גמלאות - חוק שירות המדינה (גימלאות) [נוסח משולב], התש"ל-1970), ייבחנו לתפקיד על פי מדיניות המעגל השני הנהוגה בשירות המדינה: הם ייבחנו במבחני המיון כמו יתר המועמדים, אולם אם יעברו את מבחני המיון, הם יוזמנו לריאיון לפני ועדת בוחנים (ועדת בוחנים שנייה) רק אם לא נבחר זוכה בוועדת הבוחנים הראשונה (שאליה מוזמנים מועמדים שטרם הגיעו לגיל הפרישה).לטופס המועמדות יש לצרף העתקים של תעודות המוכיחות כי למועמד/ת ההשכלה הדרושה לפי המכרז. בעלי תעודות מחו"ל חייבים להמציא לא יאוחר מהמועד האחרון להגשת מועמדות אישור של הגף להערכת תארים אקדמיים מחו"ל במשרד החינוך. למען הסר ספק יובהר כי מי שלא יהיה בידם במועד האחרון כאמור אישור הגף מסיבה כלשהי, לא יהיו זכאים להתמודד במכרז גם אם בקשתם נמצאת באותו מועד בטיפול. אשר למועמדים עולים חדשים הנמצאים בארץ עד שבע שנים, מועמדותם תתקבל גם אם לא המציאו אישור שקילת תארים ממשרד החינוך בעת הגשת המועמדות, ובלבד שאישור שקילת התארים יימסר לא יאוחר משלב ועדת הבוחנים.אם במכרז נדרש ניסיון, יפרטו המועמדים בבקשותיהם (אפשר בדף נפרד) את פרטי הניסיון, לרבות מקומות עבודה קודמים. כמו כן יצרפו המועמדים לטופס המועמדות אסמכתאות המעידות על הניסיון הנדרש (אישורי העסקה רשמיים, טופס 106 - אם המועמד שכיר; תעודת עוסק מורשה או עוסק פטור - אם המועמד עצמאי). נוסף על כך, על המועמדים לצרף לבקשותיהם קורות חיים ורישיון מקצועי אם נדרש. מועמדים שלא ימציאו אסמכתאות כאמור ייחשבו כמי שאינם עומדים בתנאי הסף.במקרים חריגים בלבד כמפורט בפסקאות א)4 ו-(ב)3 בתקשי"ר יהיה רשאי המשרד לאשר למועמד/ת להגיש, כתחליף לאסמכתאות להשכלה או לניסיון התעסוקתי הנדרשים, תצהיר בדבר עמידה בתנאי הסף שנקבעו במכרז.כמו כן, יש לצרף בדף נפרד שמות ומספרי טלפון של שלושה ממליצים שיכולים לחוות את דעתם על כישורי המועמדים והתאמתם לתפקיד.התאריך האחרון להגשת מועמדות: כ"ה באלול התשפ"ה, 18/09/2025פרטים נוספים ניתן לקבל באגף הון אנושי של משרד מבקר המדינה בטל' או פרטים על משרד מבקר המדינה ניתן לראות באתר המרשתת של המשרד בכתובת:‪ ‬‪‬.

ההון האנושי במשרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור הוא המשאב העקרי והחשוב ביותר להשגת יעדי המשרד, ובהם השאיפה למצוינות, מקצועיות וייעול של הליכי העבודה.המשרד מאמין כי ניהול מיטבי של ההון האנושי, לרבות פיתוח והכשרה מקצועית של העובדים והמנהלים במשרד, קידומם, דאגה לרווחתם ושיפור תנאי העבודה וסביבת העבודה, הוא הבסיס להגשמת יעדיו, להלן פרטים על הטבות שהמשרד מעניק לעובדיו ועל פעילויות שהוא מקדם ומעודד:טיוב שירותים ומשאביםלשכות המשרד פועלות במבנים פיזיים חדישים ותנאי העבודה בהם נוחים. בלשכות חללי עבודה נעימים , מטבחונים ופינות קפה ואף אזורי חניה. המרחב הפיזי מונגש לצורכיהם של עובדים עם מוגבלות המועסקים במשרד. המשרד משתתף במימון ארוחת צהריים לעובד בכל יום עבודה.פעילויות לפיתוח מקצועי אישילצורך שמירה על הכשירות המקצועית של העובד לאורך תקופת עבודתו, המשרד מקיים פעולות הכשרה וכן מעודד השתתפות בהשתלמויות ובלימודים שונים.קידום בעבודה ומנגנוני תמרוץקידום תפקידי ניהול נעשה באמצעות הליכים תחרותיים. המשרד רואה חשיבות רבה בטיפוח מוטיבציה ושאיפה למצוינות בקרב העובדים והמנהלים.פעילויות רווחהבמטרה לקדם לכידות חברתית ותחושת שייכות והזדהות עם מטרות הארגון, המשרד מקיים מגוון פעילויות רווחה, הן פעילויות במסגרת היחידה שאליה שייך העובד הן פעילויות המיועדות לפרט.איזון בין החיים האישיים לבין העבודההמשרד מקדם פעולות שנועדו לאזן בין מסגרת העבודה ובין חייו האישיים של העובד, כגון מתן אפשרות לגמישות מסויימת בשעות העבודה, למתן מכסות שעות חודשית לעבודה מהבית.התייעלות וחסכוןהמשרד מקדם תהליכים טכנולוגיים לפיתוח מערכות מחשוב חדישות וחותר ליצירת סביבת עבודה ברוח "הממשל הירוק" ולשמירה על איכות הסביבה.הדרגה התחיליתהדרגה מחושבת על פי ההשכלה והוותק המקצועי (האקדמי) של המועמד, כפי שהם עולים מהמסמכים שיגיש עם קליטתו בעבודה. קידום בדרגותהקידום בדרגה יתבצע לאחר שהיה של שנתיים בדרגה קודמת, פרט לקידום לדרגות 39 ו-42 המחייב שהייה של שלוש שנים בדרגה קודמת. קיצור פז"ם יינתן לבעלי תואר שני ולבעלי תעודה אקדמית לפי הגדרתה בתקשי"ר.שכרבהתאם לחוק מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור המבקר קובע את שכר עובדי המשרד ואת תנאי העסקתם של עובדיו, המשכורת משולמת על בסיס דרגה, ותק מקצועי ותוספות שכר אשר להן זכאים העובדים על פי הסכמים קיבוציים והסדרים משרדיים.רכבהמשרד מאשר לעובדים בתחילת עבודתם רמת ניידות הכוללת החזר הוצאות עבור אגרת רשיון רכב ותשלום עבור ביטוח רכב. המשרד משלם החזר הוצאות משתנות על פי היקף הנסיעות המוקצב לרמת הניידות.תקופת נסיוןלעובדים המתקבלים למשרד בעקבות מכרז פומבי תיקבע תקופת נסיון בהתאם למקובל במשרד ובמהלכה תיבחן התאמתם לתפקיד שאליו נבחרו.