מנהל/ת מוקד חיפה

20 hours ago

Haifa, Haifa, Israel סלקום Full time ₪40,000 - ₪80,000 per year

מנהל/ת מוקד חיפה

שירות פרטיחיפהמשרה מלאה

תיאור משרה

אחריות מלאה על פעילות המענה הטלפוני והדיגיטלי.

אחריות על עמידה בביצועים ומדדים תפעוליים, שירותיים ואיכותיים, תוך חתירה מתמדת להתייעלות ושיפור התפוקות - עמידה ביעדי זמינות, לקוח חוזר, תפוקה, מכר, נטישה ועוד.

ניהול ישיר של מנהלי צוותים – חניכה, אימון ופיתוח הצוות מקצועית ואישית.

אחריות על שגרות הניהול של המוקד – קיום תדריכים, ישיבות צוות, משובים, חיזוקים מקצועיים, נוכחות נציגים וכו'

מעקב ובקרה אחר נהלי העבודה בעולמות השירות והמכר: צמצום נטישת לקוחות, איתור בעיות שורש וצמצומן.

ריכוז וזיהוי בעיות בתהליכי עבודה ונהלים מהשטח והצפתם לממשקים רלוונטיים בחברה.

מעורבות בתהליכי גיוס, פיתוח ושימור עובדים, שביעות רצון עובדים וצמצום תחלופה במוקד.

עבודה במשרה מלאה ובמסגרת שעות נוספות בהתאם לצרכי המערכת.

דרישות התפקיד

  • ניסיון בניהול מנהלים.
  • הכרות עם תהליכי שירות בארגון.
  • ראייה מערכתית.
  • ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ ופנים.
  • יוזמה וחשיבה יצירתית.
  • יתרון-ניסיון בעולם המוקדים הטלפוניים.
  • יתרון-תואר ראשון.
  • יתרון-ניהול יחידות עצמאיות, ניהול צוות תמיכה.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.

סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.

  • מנהל/ת צוות תמיכה מוקד שימור

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel סלקום Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    מנהל/ת צוות תמיכה מוקד שימורשירות פרטיחיפהמשרה מלאהתיאור משרהניהול מקצועי ואישי לצוות של הנציגים בעולמות השימור.אימון, ליווי אישי וחניכה, הכשרה וקליטת מומחים חדשים .הורדת יעדים מותאמים לנציגים,...

  • נציג.ת שירות מוקד פנסיה וגמל חיפה

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Menora Mivtachim Group Full time ₪50,000 - ₪80,000 per year

    תאור התפקידבעלי תואר פיננסי בואו לקבל הכשרת משווק פנסיוני על חשבוננו - בחיפה חברת מנורה מבטחים, חברה המובילה בתחום הפנסיה והגמל, מכשירה בוגרי/ות תואר ראשון בכלכלה/מנהל עסקים לשיווק פנסיוני. המסלול...

  • דרוש/ה מנהל/ת חשבונות

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel רוני עמר שרותי הנהלת חשבונות בע"מ Full time ₪80,000 per year

    הגש מועמדותהצג טלפוןרוני עמר שרותי הנהלת חשבונות בע"מקריית אתא, קריית ביאליק, קריית ים, קריית טבעון, חיפה, עכו, נהריה8, ,000 ש"חמשרה מלאהמעל שנתיים ניסיוןתיאורלמשרד רואה חשבון בקרית ביאליק דרוש/ה מנהל/ת...

  • מנהל/ת תפעול

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel InspHire Full time ₪60,000 - ₪80,000 per year

     לחברת רו"ח וכלכלנים העוסקת בייעוץ בתחום המימון וגיוס אשראי לחברות דרוש/ה מנהל/ת תפעול עם זיקה לעולמות הכספיםמנהל/ת התפעול יהיו אחראיים על ארגון ובקרה של כל תהליכי המכירה והמימון, תוך תמיכה בעמידה...

  • מפתח/ת פריוריטי עם 3+ שנות ניסיון, SQL ויישום Erp חיפה

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel Arad Tech Sourcing Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    חברת תוכנה צעירה ודינמית בתחום הלוגיסטיקה מחפשת מפתח/ת פריוריטי מנוסה לפיתוח ויישום עבור חברותאחיות ולקוחות חיצוניים.אודות התפקידבמסגרת התפקיד מפתח/ת פריוריטי יתמחה/תתמחה בפיתוח ובינה עסקית...

  • דרוש/ה מנהל/ת תחום

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel Gov Full time ₪60,000 - ₪120,000 per year

    תיאור התפקידסיוע לעובדים המקצועיים ביחידה במטלות השונות.התמחות בתחום העיסוק הספציפי ליחידה ושילוב הידע האקדמי החלקי לשם קידום הנושאים שבתחום האחריות.סיוע בתחזוק מאגרי נתונים באופן שיטתי וכן...

  • מנהל/ת פרויקטים

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel Abra Information Technologies Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    abra מגייסת מנהל/ת פרויקטים.במסגרת התפקיד ניהול פרויקטים, או"ש, שיפור תהליכים, עבודה מול מנהלי פרויקטים בארגון,שיפור תהליכים עסקיים ועוד.משרה מלאה בימים א'-ה' באזור הצפון/ מרכז.ניסיון של שלוש שנים ומעלה...

  • טכנאי/ת מערכות מרכזיות לאתר בחיפה

    2 weeks ago

    Haifa, Haifa, Israel Electra Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    חזרהמספר משרה:19101חיפהמלאה חודשיתרוצים/ות להיות חלק מקבוצה עוצמתית?אנחנו מחפשים אותך כדי להיות חלק מההצלחהקבוצת אלקטרה מגייסת טכנאי/ת מערכות מרכזיות בעל/ת רקע טכני ימי לעבודה מאתגרת ומגוונת באזור...

  • מנהל/ת חשבונות

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel yad2 Full time

    אנו מחפשיםמנהל/ת חשבונותלהצטרפות לצוות הנהלת חשבונות במחלקת הכספים.מה תעשו בתפקיד?ניהול שוטף של חשבונות ספקים ולקוחות כולל טיפול בחשבוניות, הפקת חשבוניות וקבלותביצוע התאמות בנקים וכרטיסי...

  • 151539 נהג /ת משאית ומרכיב/ה ריהוט

    3 days ago

    Haifa, Haifa, Israel ווין ג׳ובס Full time ₪480,000 - ₪600,000 per year

    לחברה תעשייתית מובילה דרוש/ה נהג/ת חלוקה מתקין/ה עד 12 טון.המשרה ממוקמת באזור חיפה.חובה ניסיוןו מוכח בהובלות והתקנות, רישיון ג' בתוקף.משרה מלאה, בימים א'-ה' 7:30-16:00, לפעמים עד 17:00 + נכונות לשעו"נ, ימי...