Information Technology Help Desk Manager

2 weeks ago


Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Isrotel Hotel Chain רשת מלונות ישרוטל Full time ₪90,000 - ₪120,000 per year

לרשת מלונות ישרוטל דרוש מנהל /ת מחלקת שירות ותמיכה (helpdesk)

אם את/ה מנהל/ת שירותי/ת ומקצועי/ת, ומעונין/ת להשתלב ולהתקדם בעבודה בסביבה טכנולוגית נעימה ומאתגרת נשמח לעניין אותך במשרת מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה.

מנהל/ת מחלקת שירות ותמיכה אחראי/ת על ניהול כלל הפניות בנושא תמיכת ה IT באגף מערכות המידע בארגון תוך ניהול, הפעלה ובקרה שוטפת של כלל הצוותים והספקים הרלוונטיים לנושא.

במסגרת הניהול ישנה אחריות ישירה לדרגי התמיכה 1,2 וניהול מטריציוני של יתר הגורמים הנוספים לטיפול בפניה במערכות מידע, וזאת החל מרגע קבלת הפניה ועד לסגירת מעגל הטיפול,

וכל זאת תוך מתן מענה רספונסיבי, שירותי ומקצועי לעמידה ביעדי המחלקה והארגון.

הארגון פעיל 7X24, ונדרשת זמינות מצד המנהל לתקלות קריטיות 7X24X365

מקום העבודה: באזור תל אביב ו/או אילת.

כפיפיות ישירה למנהל תחום תשתיות, IT ושירות.

אחריות

דיווח וכפיפות ישירה למנהל תחום תשתיות, IT ושירות.

אחריות על כלל רמת השירות באגף מערכות המידע בחברה.

ניהול מחלקת תמיכה ושירות המורכבת מדרג 1,2 (8 טכנאים)בכפיפות ישירה וטיפול באסקלציה לדרגים השונים עד גמר מעגל טיפול

ניהול מערך התמיכה והשירות- בקרה, תיעדוף, טיפול בתקלות ובקשות תוך עמידה בסטנדרטים גבוהים של מדדי שירות ושביעות רצון המשתמשים.

אחריות על ניהול פרויקטי תשתית בדרג 1/2 כגון: שדרוג מ"ה במחשבים בחברה

אחריות על פתרון, מעקב וסגירת מעגל טיפול של הקריאות המטופלות עי צוותי התמיכה השונים על בסיס יומי

גיבוש שיטות ותהליכי עבודה עבור הצוות תיעוד וכתיבת נוהלי עבודה, ניהול הידע, שיפור תהליכי עבודה קיימים ואוטומציה לייעול תפעול המערכות

ליווי תהליכי הטמעה של מערכות חדשות בסיוע הצוות- העברת משימות

מעקב, בקרה ודיווח על ביצועי הצוות תוך שיפור מתמיד- העברת דוחות על בסיס שבועי וחודשי למנהל התחום

חניכה והובלת הצוות לעמידה ביעדי המחלקה והארגון, פיתוח העובדים

קידום מקצועי של העובדים

רמת השירות של ספקים וקבלני משנה

ניהול נכסי ה IT הארגוני, מעקב והוצאות דרישות לציוד

דרישות המשרה

ניסיון מעשי כמנהל מחלקת/צוות תמיכה של שנתיים לפחות בארגון בינוני/גדול.

ניסיון בניהול ובקרה של תהליך התמיכה קצה לקצה כולל ביצוע בקרות על עמידה ב SLA, ובמדדי השירות הרלוונטיים

יכולת ניהול עובדים המפוזרים במספר אתרים בארץ.

ניסיון בתמיכה טכנית ומתן פתרונות בסביבה מרובת משתמשים.

ידע טכני מעשי בסביבה מרובת מערכות - WIN הכרות עם שירותי מייקרוסופט, ידע בחומרה, תוכנה, רשתות תקשורת LAN/WAN/WIFI,

תחנות עבודה WIN 11 הכרות עם הכנת אימגים, ידע בשרתים WIN19-22, AD, GPO, AZURE AD

בעל/ת רמת שירותיות גבוהה מאוד, יכולת הבנה טכנית תוך ירידה לפרטים, יכולת עמידה בעומס עבודה גבוהה, ריבוי משימות ובמצבי לחץ, יחסי אנוש ותקשורת טובה עם עובדים

יכולת לימוד גבוהה ומוסר עבודה גבוהה

בעל/ת הסמכות MCSA / CCNA ידע וניהול של מערכות ניהול השירות


  • Help Desk Manager

    2 weeks ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Experis Israel Full time $90,000 - $120,000 per year

    We are seeking an experienced and motivatedHelp Desk Managerto lead our technical support team and drive operational excellence in IT service delivery.Responsibilities:Manage and lead the Help Desk team, including task assignment, supervision, and performance monitoring.Provide high-level technical support and guidance on complex issues.Oversee ticketing...

  • IT Help Desk

    3 days ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Gett Full time ₪120,000 - ₪180,000 per year

    Are you ready for your next professional challenge in the high-tech world?Gett is seeking an experienced and motivated IT Help Desk Specialist to join our global IT team. In this role, you'll support over 400 employees, manage help desk tickets in a fast-paced environment, and contribute to the stability and efficiency of our internal IT operations.If you're...

  • Help Desk

    2 weeks ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Logica-IT Full time ₪104,000 - ₪130,878 per year

    דרוש/ה נציג/ת Help Desk טלפוני/ת – עבודה בארגון גדול בצוות נעים ומקצועייש לך ניסיון בתמיכה טכנית ורצון להשתלב בצוות צעיר ודינמי?אנחנו מחפשים נציג/ת Help Desk טלפוני/ת לעבודה בסביבה טכנולוגית מתקדמת...

  • IT Help Desk

    1 week ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Riverside Full time ₪104,000 - ₪130,878 per year

    For many of us there's that one podcast we never miss, and video content is part of our daily routine, whether it's professional or personal. But how many of us truly understand the effort that goes on behind the scenes? Here at Riverside, we know it well. That's exactly why we built an AI-powered platform that helps content creators, podcasters, marketeers,...

  • IT Help Desk

    1 week ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel riverside Full time ₪70,000 - ₪120,000 per year

    For many of us there's that one podcast we never miss, and video content is part of our daily routine, whether it's professional or personal. But how many of us truly understand the effort that goes on behind the scenes? Here at Riverside, we know it well. That's exactly why we built an AI-powered platform that helps content creators, podcasters, marketeers,...


  • Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Upwind Security Full time ₪60,000 - ₪80,000 per year

    DescriptionUpwind is a next-generation Cloud Security Platform that leverages runtime context to identify and prioritize critical risks, providing precise insights and efficient cloud security management. Unlike traditional tools, Upwind uses runtime data proactively for risk prioritization and posture insights, ensuring teams focus on what truly matters....


  • Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Exodigo Full time ₪120,000 - ₪180,000 per year

    Exodigo is the leading underground mapping solution for non-intrusive discovery. Our platforms combine multi-sensor fusion, 3D imaging, and AI technologies to create complete, accurate underground maps that enable confident decision-making for customers across the built world. We transform the project lifecycle for our customers, who include key community...

  • IT Help Desk

    2 weeks ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel monday Full time $60,000 - $80,000 per year

    DescriptionAbout The RoleProvide 1st level support to all employees around the world. Respond to IT support tickets, and troubleshoot hardware and software problems with Apple and Microsoft products, both on-site and remotely. Support internal users in order to solve problems related to their workstations. Configure, install and maintain all office...

  • Help Desk

    2 weeks ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel AGILINA Full time ₪40,000 - ₪60,000 per year

    דרוש/ה Help Desk למשרה התחלתית בתחוםהזדמנות מדהימה להשתלב בארגון יציב עם אופציות קידוםמשרה מלאה במשמרות בוקר+ערב, צפון ת"אתיאור התפקיד:· קו ראשון לתקלות כיתה ומשרדים.· מתן שירות ותמיכה לכלל עובדי...

  • Help Desk Team Lead

    2 weeks ago


    Tel Aviv, Tel Aviv, Israel Peak Innovation Full time ₪60,000 - ₪80,000 per year

    אנחנו מחפשים ראש/ת צוות תמיכה HELP DESK- הזדמנות מעולה להצטרף לאחד הארגונים המובילים במשקתיאור התפקיד:לחברת IT דרוש/ה ראש/ת צוות תמיכה טכנית פנים ארגונית HELP DESK.התפקיד כולל:ניהול צוות תמיכה בסדר גודל של כ...