מנהל מוקד שירות ומכירה

מנהל/ת מוקד שירות ומכירות (Hands On) – לחברת דאטה ורכב בצמיחה

על החברה:

דוח בלק"ר היא פלטפורמת הדאטה המובילה בישראל לרכישת רכב יד 2. אנחנו לא עוד מגרש רכב, אלא סטארט-אפ טכנולוגי בצמיחה גבוהה שמשנה את הדרך שבה ישראלים קונים רכב. אנחנו מספקים לצרכן שקיפות מלאה באמצעות דוחות עומק, לצד מעטפת שירותים מלאה: מימון, בדיקות, ביטוח, ליווי אישי לקניית רכב, ושירותים נלווים נוספים. הקצב אצלנו מהיר, והעבודה מבוססת דאטה ותפעול מדויק.

על התפקיד:

אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד שירות ומכירה מנוסה, שחי/ה את השטח (Hands On) להובלת הצמיחה של החברה. זהו תפקיד המשלב ניהול אנשים, בניית אופרציה, שימור סטנדרט שירות גבוה וגם עבודת מכירה בפועל. אם את/ה מנהל/ת שמוכוונ/ת תוצאות, יודע/ת לנתח נתונים, ומבין/ה ששירות מעולה הוא המפתח למכירה – מקומך איתנו.

תחומי אחריות:

ניהול ובניית הצוות:
גיוס, הכשרה, הנעה ושימור של נציגי שירות ומכירה ברמה הגבוהה ביותר.

בעלות על היעדים:
אחריות מלאה על ביצועי המכירות ועמידה ביעדי צמיחה אגרסיביים.

מצוינות תפעולית ושירותית:
בניית נהלי עבודה, בקרת איכות, ניהול מדדי שירות (SLA) ושיפור שביעות רצון הלקוחות ככלי תומך מכירה.

ניהול מבוסס דאטה:
ניתוח עומק של דוחות, שיפור משפכי המכירה (Conversion) וקבלת החלטות אנליטיות בזמן אמת.

Hands On:
תרומה אישית ישירה למכירות ומתן דוגמה אישית בשלבים קריטיים ובטיפול בלקוחות מורכבים.

ממשקים חוצי ארגון:
עבודה צמודה מול מוצר, מרקטינג ותפעול לשיפור מתמיד של הביצועים והמוצר.

דרישות התפקיד:

ניסיון ניהולי:
חובה – ניסיון בניהול מוקד מכירות טלפוני (יתרון לניסיון משולב שירות). לפחות 5 שנים בניהול צוותים בדרג ביניים בחברה גדולה/משמעותית.

הבנה פיננסית:
יתרון משמעותי לניסיון בתחום המימון, אשראי או פיננסים לרכב.

היכרות עם הענף:
הבנה עמוקה של עולם הרכב (בדגש על יד 2) – יתרון גדול.

גישה שירותית-מכירתית:
הבנה עמוקה של מסע הלקוח ויכולת לייצר אמון וסמכות מקצועית מול לקוחות ושותפים.

יכולות אנליטיות:
חשיבה עסקית חדה, שליטה מלאה ב-CRM ועבודה יומיומית מבוססת דאטה.

אופי:
אג'יליות, "דרייב" גבוה, סדר ומשמעת, ויכולת עבודה בסביבה דינמית ואינטנסיבית.

למה כדאי להצטרף אלינו?

הזדמנות להשפיע באופן ישיר בסטארט-אפ טכנולוגי שמשנה שוק מסורתי, לעבוד בסביבה אנרגטית ולנהל אופרציה שמשלבת אנשים וטכנולוגיה.

המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.